Alaska Airways concède que les annulations quotidiennes de vols se poursuivront

Le PDG d’Alaska Airways, Ben Minicucci, a déclaré aux employés et aux passagers que les annulations et les perturbations de vols se poursuivraient tout au lengthy du mois de mai alors que le transporteur luttait contre une grave pénurie de personnel.

Les annulations de vols d’Alaska Airways se poursuivront

Cela a été quelques mois lamentables en termes de performances opérationnelles pour Alaska Airways, basée à Seattle. Le transporteur a annulé des dizaines de vols par jour, laissant des milliers de passagers bloqués.

Dans une word aux employés examinée par le Seattle Occasions, le PDG Minicucci a expliqué le problème :

« Sur les 1 200 vols que nous opérons chaque jour, nous en avons annulé environ 50, soit environ 4 %. Cela arrive à un second où les vols sont déjà complets, les choices de changement de réservation sont donc limitées et nombre de nos shoppers ont connu des temps d’attente extraordinairement longs. Nous continuerons à voir ces annulations jusqu’au 1er juin. Nous travaillons à les gérer pour en réduire autant que doable l’influence.

Plus précisément, Alaska Airways manque de 63 pilotes pour exécuter son programme actuel. Le résultat inévitable est des annulations de vols quotidiennes.

Avec des temps d’attente allant jusqu’à 10 heures et peu d’choices de réservation alternate options en raison des vols complets, les frustrations des passagers ont atteint de nouveaux sommets.

Impressionnant du level de vue du management, Minicucci a assumé la responsabilité des retards plutôt que d’essayer de refiler la responsabilité :

« Depuis avril, nous avons annulé trop de vols, perturbé trop de plans, trop sollicité nos équipes. Il n’y a aucune excuse. L’équipe de path et moi assumons la responsabilité et nous exécutons un plan pour bien faire les choses et nous assurer que cela ne se reproduira plus.

Il s’est également abstenu de blâmer les pilotes pour le problème : “Je veux être clair – nos pilotes ne sont pas en grève.” (les pilotes jouent dur alors qu’ils négocient un nouveau contrat)

Minicucci a également présenté ses excuses aux voyageurs fréquents d’Alaska Airways through une vidéo publiée sur YouTube :

« Je suis profondément désolé. J’entends chaque jour des amis, des voisins et des invités dire à quel level nos annulations de vols ont été perturbatrices.

Comme dans le mémo des employés, Minicucci a concédé que “le mois de mai continuera d’être agité” mais a offert de l’espoir “pour juin et au-delà, nous avons apporté des changements importants pour assurer un haut degré de fiabilité”. L’un de ces changements comprend la centralisation de l’équipe pour la planification du personnel et des horaires.

CONCLUSION

Le soulagement arrive pour Alaska Airways… mais pas avant au moins juin et peut-être pas avant juillet.

“D’ici juillet et pendant le reste de la saison des voyages d’été, nous devrions reprendre le pilotage d’une opération fiable et bien dotée en personnel. 50 pilotes supplémentaires, 400 hôtesses de l’air et 200 brokers de réservation auront rejoint nos rangs.

Pour l’instantaneous, voler avec Alaska Airways peut être frustrant.

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